Asiakas
Asiakkaamme oli uutta liiketoimintaa aloittava yritys, joka oli luomassa uudenlaista verkkokauppaa erittäin kunnianhimoisin tavoittein.
Tehtävänanto
Ego Betan tehtävä oli vastata palvelukonseptin jatkojalostuksesta sekä käyttökokemuksen suunnittelusta käyttäjille ja kumppaniverkostolle.
Toteutus
Aluksi kiteytimme palvelun suunnitteluajurit ja mittauslogiikan asetettujen liiketaloudellisten tavoitteiden pohjalta.
Tämän jälkeen suunnittelimme palvelun konseptin ja käyttöliittymän. Käyttöliittymäratkaisun arvioimiseksi loimme palvelusta prototyypin, joka testattiin ulkopuolisen käytettävyystoimiston toimesta. Palvelun toiminnallisuudet saivat erittäin positiivisen vastaanoton koehenkilöiltä. Testauksen pohjalta viimeistelimme palvelun konseptin ja käyttöliittymän.
Lopuksi toimitimme toteutuksen ohjaamiseen digitaalisen palvelukäsikirjan, joka määritteli käyttöliittymän visuaalisen ohjeistuksen ja toiminnallisuudet. Teimme myös kartoituksen ja suosituksen palvelulle sopivista analytiikkatyökaluista.
Osallistuimme projektissa myös palvelun strategian määrittelytyöhön tutkimustoimiston ja asiakkaan kanssa. Toimimme tiiviissä yhteistyössä palvelun teknisen ratkaisun toimittajan ja sekä asiakkaan sisäisen toteutusryhmän kanssa.
Hyöty asiakkaalle syntyi testatusta ensiluokkaisesta palvelukokemuksesta, joka dokumentoitiin yhdessä palvelun toteuttavan tiimin kanssa.
Käytetyt metodit
- Design Analysis
- Service Analytics / KPI study & Measurement Plan
- Concept Design
- Service Design
- UI Concept
- UI Design
- Prototyping
Aikataulu
Projekti kesti 12 viikkoa.
Lopputuotokset
- Päivitetty palvelukonsepti
- Wireframes
- Layouts
- HTML-protyyppi
- KPI-määrittely
- Analytiikkatyökalujen vertailu ja suositus